سوالات متداول

سوالات متداول فیل مارکت

درباره خرید و ثبت سفارش

۱. چگونه از فیل مارکت خرید کنم؟
۱. به سایت filmarket.ir –fiillmarket.com مراجعه کنید.
۲. کالای مورد نظر خود را انتخاب و بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.
۳. به صفحه “سبد خرید” بروید و بر روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.
۴. آدرس و اطلاعات خود را وارد کرده و روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید.
۵. سفارش خود را نهایی کنید.

۲. آیا برای خرید نیاز به ثبت نام در سایت دارم؟
خیر، در حال حاضر می‌توانید بدون ثبت‌نام و تنها با وارد کردن اطلاعات ضروری (مانند آدرس و شماره تماس)، خرید خود را انجام دهید.

درباره پرداخت

۳. چه روش‌های پرداختی پذیرفته می‌شود؟
• پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
• پرداخت کارت به کارت
• پرداخت در محل (فقط برای سفارشات تهران)

۴. پرداخت آنلاین برایم موفقیت‌آمیز نبود. چه کار کنم؟
در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین، می‌توانید مبلغ را به شماره کارت اعلام شده واریز کرده و سپس با پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین توصیه می‌کنیم از اتصال اینترنت stable استفاده کنید و از مرورگرهای به‌روز استفاده نمایید.

۵. آیا پرداخت در محل برای همه شهرها فعال است؟
خیر، امکان پرداخت در محل تنها برای سفارشاتی که توسط پیک اختصاصی فیل مارکت در شهر تهران تحویل داده می‌شوند، وجود دارد.

درباره ارسال و تحویل

۶. هزینه ارسال چقدر است؟
• تهران: برای خریدهای بالای [مبلغ را وارد کنید]، ارسال با پیک اختصاصی رایگان است.
• شهرستان: برای خریدهای بالای ۴ میلیون تومان، ارسال با پست پیشتاز رایگان است.
• برای اطلاعات دقیق و به‌روز، به صفحه “قوانین و مقررات” مراجعه کنید.

۷. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
• تهران: سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۴، حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری بعد تحویل داده می‌شوند.
• شهرستان: تحویل مرسوله پستی معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری پس از ارسال طول می‌کشد.

۸. چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری (پستی یا پیک) برای شما از طریق پیامک ارسال می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از این کد، وضعیت مرسوله خود را به‌صورت آنلاین پیگیری کنید.

۹. آیا برای ابزار بسیار بزرگ یا سنگین هم ارسال دارید؟
بله، کالاهای با وزن بیش از ۳۰ کیلوگرم یا طول بیش از ۱ متر، معمولاً از طریق باربری به سراسر کشور ارسال می‌شوند. هزینه باربری این مرسوله‌ها بر عهده مشتری است.

درباره گارانتی و بازگرداندن کالا

۱۰. شرایط بازگرداندن کالا چگونه است؟
در صورت عدم رضایت از کالا، می‌توانید تا [تعداد روز، مثلاً ۷ روز] پس از دریافت سفارش، آن را بازگردانید. کالا باید سالم و بدون هیچگونه آسیبی باشد. هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

۱۱. آیا کالاها گارانتی دارند؟
بله، کلیه کالاهای اصلی و اورجینال دارای گارانتی هستند. مدت و شرایط گارانتی برای هر محصول متفاوت است و در صفحه توضیحات آن محصول قید شده است.

درباره مشاوره و پشتیبانی

۱۲. برای انتخاب ابزار مناسب نیاز به مشاوره دارم. چه کار کنم؟
تیم متخصصین فنی فیل مارکت آماده ارائه مشاوره رایگان به شما هستند. می‌توانید در ساعات کاری با شماره تلفن [شماره تلفن را وارد کنید] تماس بگیرید.

۱۳. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق راه‌های ارتباطی زیر در خدمت شما هستیم:
• تلفن: [02188255362-02188255346]
• واتس‌اپ: [09127794899]
• ایمیل: [abzarfiillmarket@gmail.com ]